FATTORI DI QUALITA’

INDICATORI DI QUALITA’

Informazioni

• Punti informazione con operatore all’ingresso dell’Ospedale, segnaletica bilingue (italiano/inglese) presente in tutta la struttura
• Completezza dell’informazione sul trattamento dei dati attraverso la relativa informativa e dichiarazione di consenso

Garanzia della tutela del cittadino

• Presenza dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
• Possibilità di inoltrare un reclamo o una segnalazione, attraverso modulistica apposita a disposizione in struttura o attraverso mail (Sezione “ dillo al direttore” presente nel sito internet) .
• Adozione di protocollo di efficace risoluzione dei reclami entro 30 giorni dallo stesso.

Formazione e addestramento del personale

• Organizzazione di corsi per tutto il personale sanitario e non, per un miglioramento continuo della prassi professionale e degli aspetti relazionali con l’utente/paziente

Documentazione clinica

• Rilascio della cartella clinica entro 10 / 15 giorni lavorativi dalla data della richiesta, (ad eccezione se in attesa di risposta dell’Es. Istologico).
• Lettera di dimissione
• Refertazioni consegnate in busta chiusa, entro i termini minimi che richiede l’esame stesso.

Accesso alle prestazioni

• Servizio di prenotazione telefonica e servizio di prenotazione di Front -Office
• Servizio di prenotazione online
• Servizio di prenotazione ambulatoriali in Rete con l’ULSS2 Marca Trevigiana (CUP unificato), per prestazioni ambulatoriali

Analisi della qualità percepita

• Indagine periodica sul grado di soddisfazione dell’utente tramite questionari di gradimento, cartacei o compilabili attraverso sito internet.