Impegni sulla qualità dei servizi
| FATTORI DI QUALITA’ | INDICATORI DI QUALITA’ |
| Informazioni | 1) Punti informazione con operatore all’ingresso dell’Ospedale (U.R.P.) 2) Consenso informato e trattamento dati sensibili |
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Garanzia della tutela del cittadino |
1) Presenza dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico 2) Possibilità di inoltrare il reclamo, verbalmente o con comunicazione scritta, redatta anche in forma anonima. 3) Adozione di protocollo di efficace risoluzione dei reclami entro 30 giorni dallo stesso. |
| Formazione e addestramento del personale | 1) Organizzazione di corsi accreditati ECM per tutto il personale sanitario |
| Documentazione clinica | 1) Rilascio della cartella clinica entro 10/15 giorni lavorativi dalla data della richiesta, (ad eccezione se in attesa di risposta dell’Es. Istologico). 2) Lettera di dimissione 3) Refertazioni consegnate in busta chiusa, entro i termini minimi che richiede l’esame stesso. |
| Accesso alle prestazioni | 1) Servizio di prenotazione telefonica e servizio di prenotazione di Front -Office 2) Servizio di prenotazione ambulatoriali in Rete con l’ULSS 2 TV (CUP unificato), per prestazioni ambulatoriali |
| Analisi della qualità percepita | 1) Indagine periodica sul grado di soddisfazione dell’utente tramite i questionari di gradimento. |