Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
REGOLAMENTO UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U.R.P.)
Gli utenti, i parenti o affini, gli Organismi di Volontariato e di Tutela dei diritti e le Associazioni di Rappresentanza dei cittadini possono presentare osservazioni, reclami, opposizioni che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti giudicati lesivi o limitanti la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria erogate presso la Struttura, nel rispetto delle norme vigenti in materia di privacy.
MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DELLE SEGNALAZIONI
Il cittadino può presentare una segnalazione in forma verbale o scritta. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) ha adottato un apposito modello per la presentazione delle Segnalazioni, reso disponibile nelle apposite cassette dell’U.R.P. installate presso le Unità Operative/Servizi.
Tutte le segnalazioni vengono valutate ma condizioni essenziali affinché sia avviata un’istruttoria sono la presenza nella segnalazione dei seguenti elementi: dati identificativi del soggetto che effettua la segnalazione (nome, cognome, residenza), firma del cittadino e autorizzazione al trattamento dei propri dati personali. Nel caso in cui l’interessato deleghi altri soggetti ad effettuare la segnalazione, la stessa deve includere i dati di chi la presenta con relativa autorizzazione al trattamento e la fotocopia del documento di identità dell’interessato e del delegato.
LE SEGNALAZIONI SCRITTE
Possono essere inoltrate nelle seguenti modalità:
- Dal Sito ospedalesancamillo.it “Dillo al Direttore”
- E-mail: tv@figliesancamillo.it purché identificabile lo scrivente
- Tramite moduli cartacei presenti presso le Segreterie e la portineria e consegnate direttamente allo sportello/ufficio U.R.P.
- recapitate attraverso servizio postale;
LE SEGNALAZIONI VERBALI
Possono avvenire presso sportello/ufficio U.R.P. o telefonicamente e in entrambi i casi l’operatore dell’U.R.P.:
- ascolta il resoconto dell’utente ed effettua eventuali domande per completare le informazioni;
- consegna/informa il cittadino della necessità di compilare e firmare l’apposito Modulo segnalazione di reclamo, provvisto di sezione per l’autorizzazione al trattamento dei dati dell’interessato e dell’eventuale delegato;
- informa il cittadino/utente sui tempi della risposta.
TERMINI DI PRESENTAZIONE
Le segnalazioni od osservazioni dovranno essere presentate nei modi sopra elencati, di norma entro 10 giorni dall’evento.
TERMINI PER LA RISPOSTA
Sarà cura del personale dell’U.R.P. rispondere al più presto all’utente per le segnalazioni di più agevole definizione.
I termini di risposta all’utenza sono stabiliti, dalla normativa nazionale in ambito di gestione dei procedimenti amministrativi, in 30 giorni dalla data di protocollazione della segnalazione. Nel caso in cui, per motivi legati alla complessità del caso, le segnalazioni non trovino immediata soluzione avranno, comunque, risposta scritta o interlocutoria entro 30 giorni dalla presentazione.
ISTRUTTORIA
L’U.R.P. comunica tempestivamente alle Direzioni o ai Responsabili dei Servizi interessati notizia della segnalazione o dell’osservazione, affinché questi adottino tutte le misure necessarie ad evitare la persistenza dell’eventuale disservizio e forniscano all’ufficio richiedente, nel più breve tempo possibile, tutte le informazioni necessarie alla risoluzione del reclamo, intesa come formulazione di una risposta completa ed esauriente da fornire al cittadino.